AULA 28-08-2009

MODELO ISO 9001 - GESTÃO DA QUALIDADE

UM MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS.

Clíque na imágem para amplia-la.

FOCO NO CLIENTE - PROCESSO DE MELHORIAS CONTÍNUAS.

ISO 9001 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

1) Gestão de recursos.

2) Realização do produto.

3) Medição, análise e melhorias.

4) Responsabilidade da direção.

Processo de melhoria contínua:

Foco no cliente.

Pesquisas de satisfação de clientes.

Inputs de pesquisas para gerar melhorias.

Implantar melhorias.

Pesquisar satisfação de clientes. Novos inputs.

Utilizar novos inputs para gerar novas melhorias.

Agregar valor ao cliente.

Somos todos vendedores.

Padrão de atendimento de clientes.